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贊回復: 1) 回復及時的正確技巧:正常顧客的贊會在第二天顯示在商家店里，商家需要在顯示當天及時完成/113。2)熱情:商家 回復一定要拉近與客戶的距離。3)個性化地址:一個準確恰當?shù)牡刂房梢宰尶蛻舾玫恼J可商家的服務。4)有針對性:客戶對特定服務、環(huán)境或人表達的意見必須有針對性回復。5)邀請顧客再次光臨:提高顧客再次來店的概率。
3、 美團客戶說東西太難吃,點了個差評, 商家要怎樣 回復?普通回復:感謝您的光臨。我們正在努力改進，歡迎下次再來。建議回復:(確認對方后再解釋 FFC法則)親愛的，對我們服務的認可是我們不懈努力的動力，由于當?shù)厝说目谖镀?，我們改進了菜肴，更加健康，少油，重點是接近當?shù)厝说目谖?。另?感謝您的惠顧，每個顧客都有不同的口味，我們會不斷改進。歡迎您下次光臨！說是憑良心做生意，感謝您對我們店的關(guān)注，我也理解。我們會進一步要求自己，感謝您對我們餐廳的幫助，謝謝。謝謝你的寶貴意見，我們一定會更加努力的創(chuàng)新和提高。我希望它會合你的意，謝謝大家的催促和建議。我們的工作不夠細致，讓你不滿意，我們將立即糾正并檢查它。真誠歡迎您下次光臨品嘗，您的滿意是我們的目標。
